Contribuyo al crecimiento y desarrollo de las personas transformando sus necesidades en soluciones intuitivas, combinando Customer Experience, pensamiento de producto y tecnología.
"La vida mejora cuando desarrollamos consciencia sobre lo que sentimos y experimentamos, cuestionamos lo establecido y actuamos con intención para construir algo mejor para nosotros y para los demás."
continuo
"Siempre hay algo nuevo que aprender."
"Siempre existe una forma mejor de hacer las cosas."
"Las dificultades siempre pueden transformarse en crecimiento."
"Crecer implica cuestionar lo establecido, sin traicionarte."
¿Tienes una idea que merece ser construida?
Escríbeme.
Si tienes un proyecto de Customer Experience, Producto Digital o IA aplicada y crees que podemos co-crear algo memorable —o simplemente quieres conocernos y compartir ideas— me encantaría escucharte.
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Transformo necesidades
en soluciones intuitivas.
Ingeniera Industrial con más de 7 años transformando la voz del usuario en soluciones digitales de alto impacto. Especialista en Customer Experience, Product Management e IA aplicada — con la convicción de que la tecnología es una palanca para expandir el potencial de las personas.
"La tecnología es en el puente entre quienes somos y quienes podemos llegar a ser."
— Edith Lavado
Aprender, crear
y compartir.
Soy una eterna aprendiz y curiosa por naturaleza, apasionada por comprender cómo las personas piensan, deciden y actúan.
Combino ese entendimiento con tecnología para construir soluciones que generen impacto real en sus vidas.
Lo que me motiva no es la tecnología en sí, sino lo que permite a las personas: tomar mejores decisiones, vivir con más claridad, construir hábitos que las acerquen a su mejor versión.
Product thinking
Cada decisión nace de una hipótesis, se valida con datos y se ajusta con aprendizajes. El usuario al centro, siempre.
Co-creación ágil
Los mejores productos los construyen equipos multidisciplinarios. Mi rol es orquestar voces y traducirlas en valor real.
Tecnología que multiplica
Construyo con IA para que las soluciones sean más rápidas, accesibles, personales y escalables.
Siete años contribuyendo al crecimiento y desarrollo de las personas.
SEP 2025
Jefa de Customer Care
Natura
Jefa de Customer Care
- Liderazgo de Experiencia 360°: conduje un equipo de 3 personas responsables de cuidar la experiencia integral de la consultora.
- Innovación basada en datos: analicé e interpreté datos cualitativos y cuantitativos para proponer iniciativas y herramientas que elevaron la experiencia.
- Ecosistemas colaborativos: dirigí foros multidisciplinarios para priorizar y dar seguimiento al backlog de iniciativas que impactan contactabilidad y satisfacción.
DIC 2024
Supervisora de Experiencia del Cliente
Entel Perú
Supervisora de Experiencia del Cliente
- Liderazgo 360°: conduje un equipo de 8 personas implementando un esquema ágil con Scrum para construir Customer Journey Maps, hacer benchmark e implementar iniciativas Customer-centric.
- Cultura de co-creación: facilité workshops multidisciplinarios para diseñar soluciones digitales y no digitales que impactaron indicadores clave de negocio.
- Análisis de impacto: implementé sistemas de medición (NPS, Churn) para validar hipótesis y pivotar con agilidad hacia soluciones de valor real.
JUN 2023
Coordinadora de Experiencia del Cliente
Entel Perú
Coordinadora de Experiencia del Cliente
- Diseño de experiencia digital: lideré sesiones de co-creación con stakeholders para diseñar funcionalidades regulatorias en la app Mi Entel (cambio de plan, venta de líneas).
- Customer Journeys: dirigí workshops para el diseño de 12 CJMs y propuse iniciativas que aliviaron los principales dolores de usuario.
- Gestión de backlog: generé mesas de trabajo con áreas de negocio para priorizar la implementación de iniciativas.
FEB 2020
Analista de Procesos · Product Owner
Claro Perú
Analista de Procesos · Product Owner
- Product Ownership: lideré workshops con stakeholders para levantamiento de requerimientos, refinamientos y entregables sprint a sprint.
- Gestión de backlog: prioricé el backlog del producto y validé historias de usuario y criterios de aceptación.
- Cartera de proyectos: gestioné más de 25 proyectos de mejora y automatización, así como lanzamientos de productos como Internet inalámbrico y OLO.
Formación y certificaciones
Productos construidos con IA, que nacieron para simplificar lo complejo.
Cada uno de estos proyectos, muestran como la IA va evolucionando y transformando cada vez más, la forma en que construimos, operamos, gestionamos y tomamos decisiones.
Selecciona un grupo para ver los proyectos
Educación y crecimiento personal
Minku
Plataforma gamificada para acompañar el crecimiento de quienes quieren convertirse en Product Managers. Diagnóstico inicial, ruta personalizada, módulos, juegos, job match y una coach con IA llamada Iris que guía cada paso del proceso.
Raíz Financiera
Plataforma de educación financiera y mentoría que reúne filosofía, biblioteca curada y asesorías 1:1. Diseñada para personas que buscan construir libertad financiera con propósito.
Aurana
Plataforma educativa complementaria con IA para niños y adolescentes. Acompaña el descubrimiento de la verdadera vocación de cada estudiante y el aprendizaje con contenidos personalizados.
Impacto social y ciudadanía
Voto Consciente Perú
Web para brindar información clara, comparativa y didáctica de planes de gobierno y candidatos en las elecciones peruanas.
Resultados e impacto
30 mar – 13 abr 2026 · GA4
Soluciones para empresas
Proyecto RGM
Landing interactiva con organigrama visual, perfiles con radar charts de competencias, assessment de equipo con scoring de fit, y chat con IA entrenado con el conocimiento del proyecto.
Formulario de Campo + Dashboard Competitivo
Herramienta digital para recopilar datos en punto de venta y visualizar comparativas con la competencia online. Empodera al equipo comercial a tomar decisiones con datos frescos durante la ejecución.
Investigación aplicada
Liderazgo en Nuevas Generaciones
Estudio de investigación digital sobre estilos y expectativas de liderazgo en las nuevas generaciones laborales. Una mirada profunda al nuevo contrato implícito entre líder y equipo.
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